El informe se ha dado a conocer en  la Rueda de Prensa celebrada hoy en Bilbao, en la que han participado el Director General de Caja Laboral, Elías Atutxa, el Director del Área de desarrollo de negocio, Xabier Egibar, y el socio director de STIGA, Carlos Tercero.

Tercero precisó que el estudio centró su análisis en cómo se atiende a los clientes en las oficinas de las diferentes entidades financieras, incidiendo en aspectos  como la rapidez de la gestión, el trato personal o el asesoramiento en materia de créditos. El estudio se efectuó en 105 entidades financieras, que cuentan con más de 6.300 oficinas.

El director de STIGA subrayó, asimismo, que las entidades analizadas obtienen una buena puntuación en tres aspectos de importancia en el negocio bancario: no se dan grandes problemas de espera, el trato con los clientes es amable y las oficinas son cómodas. Por el contrario, señaló como aspectos mejorables el asesoramiento a los clientes y  la labor comercial.

De las 105 entidades analizadas, Caja Laboral se sitúa como líder en calidad de servicio, con una puntuación de 8,10, seguida de Caja Rural de Navarra (7,93) e Ibercaja  (7,90). La media de las 105 entidades se sitúo en 7 puntos.

Tercero añadió que, en lo que respecta al tiempo dedicado al cliente, mientras que el promedio del sector se sitúa en los 9,9 minutos, Caja Labopral  supera los 13 minutos. Además, se sitúa por encima de la media en otros apartados estudiados, como la información ofrecida a la hora de realizar un préstamo.

En su intervención, el Director de Caja-Laboral Elías Atutxa, calificó de  "muy gratificantes" estos resultados y explicó que las líneas de actuación que priman en la entidad son la calidad de gestión y la proactividad comercial.

Destacó también que las claves del éxito hay que buscarlas en la optimización de las redes de distribución tradicional, en la mayor utilización de los canales de venta alternativa como Internet  y en la venta cruzada. Atutxa aseguró que, en el plan estratégico 2009-2011, habían apostado por el liderazgo en calidad de servicio  y por el asesoramiento especializado, disponiendo de productos adecuados para los clientes y trabajando por adaptarse a las necesidades de los mismos.

En este sentido, constató que dichos resultados tienen una plasmación en algunos indicadores como el mercado hipotecario, en el que están ganando cuota de mercado, además de mantener una "excepcional" posición en índices de fidelización.

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