Técnico/a CRM / CRM Technician

Eskaintzaren deskribapena

¿Te apasiona el ecosistema digital, la experiencia del cliente y transformar datos en relaciones duraderas a través de la tecnología?

En Orbea estamos buscando un/a Técnico/a de CRM para ser la pieza central de nuestra estrategia de gestión de la relación con el cliente. Serás el/la responsable de la gestión de Salesforce Marketing Cloud y su ecosistema, asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea oportuna, relevante y valiosa.

Serás responsable de diseñar, implementar y gestionar la operativa de nuestro CRM (Salesforce), asegurando que el dato se convierta en el motor de una comunicación ágil y personalizada a través de múltiples canales.

Esta posición se estructura entorno a tres ejes de actuación:

1. Customer Journey & Automation

• Lidera el Diseño: Participarás activamente en la definición y diseño estratégico de los Customer Journeys (viajes del cliente) que impulsan la lealtad y conversión.
• Implementa Flujos: Serás responsable de la implementación, administración y optimización de flujos automatizados de campañas y comunicaciones transaccionales dentro de Salesforce.

2. Segmentación & Comunicación Multicanal

Gestión de Audiencias: Crearás y gestionarás segmentaciones de audiencias complejas, asegurando que cada mensaje llegue al cliente correcto en el momento adecuado.

Orquestación: Coordinarás y gestionarás el envío efectivo de comunicaciones a través de múltiples canales (email, SMS, Whatsapp, etc.).

3. Data Management & Analytics

Análisis Estratégico: Serás el/la encargado/a del análisis de datos de las campañas y el rendimiento del CRM para medir el éxito, extraer insights accionables y proponer mejoras continuas.

Calidad del Dato: Garantizarás la calidad, consistencia y fiabilidad de la Base de Datos.

¿Por qué unirte a Orbea?

• Contrato de Estabilidad: Posibilidades reales de desarrollo y continuidad profesional a largo plazo.
• Flexibilidad Real: Disfruta de la posibilidad de teletrabajar hasta un 50% de tu jornada.
• Conciliación: Flexibilidad horaria y medidas de conciliación para un mejor equilibrio vida-trabajo.
• Cultura Vibrante: Fórmate parte de un equipo humano comprometido y dinámico, en una empresa en pleno proceso de expansión y crecimiento global.
• Ubicación: Nuestra sede central en Mallabia, País Vasco (un entorno inspirador para cualquier ciclista).

Si estás listo/a para pedalear con nosotros y convertir los datos en el motor de nuestra conexión con el cliente, ¡Queremos conocerte!

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Are you passionate about the digital ecosystem, customer experience, and transforming data into long-lasting relationships through technology?

At Orbea, we are looking for a CRM Technician to become the central pillar of our customer relationship management strategy. You will be responsible for managing Salesforce Marketing Cloud and its ecosystem, ensuring that every interaction with our customers is timely, relevant, and valuable.

You will design, implement, and manage the operation of our CRM (Salesforce), ensuring that data becomes the driving force behind agile, personalized communication across multiple channels.

This position is structured around three key areas:

1. Customer Journey & Automation

• Lead the Design: You will actively contribute to defining and strategically designing customer journeys that drive loyalty and conversion.
• Implement Workflows: You will be responsible for the implementation, administration, and optimization of automated flows for campaigns and transactional communications within Salesforce.

2. Segmentation & Multichannel Communication

Audience Management: You will create and manage complex audience segmentations, ensuring every message reaches the right customer at the right moment.

Orchestration: You will coordinate and manage the effective delivery of communications across multiple channels (email, SMS, WhatsApp, etc.).

3. Data Management & Analytics

Strategic Analysis: You will be responsible for analyzing campaign and CRM performance data to measure success, extract actionable insights, and propose continuous improvements.

Data Quality: You will ensure the quality, consistency, and reliability of the database.

Why join Orbea?

• Stable Contract: Real opportunities for long-term professional development and continuity.
• True Flexibility: Enjoy the possibility of teleworking up to 50% of your time.
• Work-Life Balance: Flexible hours and measures that support personal balance.
• Vibrant Culture: Join a committed and dynamic team within a company in full expansion and global growth.

Location: Our headquarters in Mallabia, Basque Country — an inspiring environment for any cyclist.

If you're ready to ride with us and turn data into the engine of our customer connection, we want to meet you!

Betekizunak

¿Qué buscamos en tí?

Buscamos una mente analítica, resolutiva y detallista, orientada a la consecución de objetivos y con excelentes habilidades para el trabajo en equipo.

• Formación Sólida: Formación en Data Analytics, Business Intelligence o un campo similar.
• Experiencia en Datos: Amplia experiencia en gestión de Bases de Datos y análisis de información.
• Indispensable Dominio de SQL.
• Experiencia CRM: Experiencia previa en Marketing Automation, siendo muy deseable el manejo avanzado de Salesforce Marketing Cloud o plataformas similares.
• Habilidades de Programación (Deseables): Conocimientos en lenguajes como JS, Python o AMPscript serán un gran plus para la personalización avanzada.
• Inglés: Nivel medio (B1) para interactuar con documentación y equipos/sistemas internacionales.
• Valor Añadido: Experiencia profesional en entornos deportivos, e-commerce y/o comerciales será muy valorada.

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What are we looking for?

We are looking for an analytical, solution-oriented, detail-driven professional, focused on achieving results and with excellent teamwork skills.

• Strong Educational Background: Training in Data Analytics, Business Intelligence, or a related field.
• Data Experience: Extensive experience in database management and data analysis.
• Essential: Strong command of SQL.
• CRM Experience: Previous experience in Marketing Automation, with advanced knowledge of Salesforce Marketing Cloud or similar platforms being highly desirable.
• Programming Skills (Preferred): Knowledge of JS, Python, or AMPscript is a strong plus for advanced personalization.
• English: Intermediate level (B1) to work with documentation and international teams/systems.
• Added Value: Professional experience in sports, e-commerce, and/or commercial environments will be highly valued.

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