Coordinador del Equipo de Servicios Gestionados Gran Cuenta

Descripción de la oferta

Precisamos incorporar un/una Service Manager – Coordinador de Servicio, para la gestión del equipo de Servicios Gestionados Gran Cuenta. La persona ha de tener amplia experiencia en el sector TIC, concretamente, en el ámbito de gestión de puesto de trabajo, virtualización, almacenamiento, backup, networking, sistemas, cloud, Microsoft 365,…). Dependiendo de la Dirección del negocio, sus principales funciones serán:

1. Soporte a clientes del tipo Gran Cuenta. Supervisión y reporte completo del servicio ofrecido.

2. Coordinación del Servicio de Atención a Usuarios de estos clientes. Supervisión de cumplimiento de SLA, escalado de incidencias, etc.

3. Coordinación y seguimiento del servicio de gestión de infraestructuras. Mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas (datacenter, continuidad, networking, etc.)

4. Interlocución y coordinación con otros proveedores de infraestructuras, aplicaciones y ciberseguridad.

5. Propuesta y definición de nuevos proyectos de sistemas IT. Definición de las propuestas e Interlocución con proveedores.

6. Coordinación y definición de alcance de nuevos proyectos evolutivos. Planificación y priorización.

7. Formación del equipo técnico asignado. Definición de su plan de formación, organización de sesiones internas de transferencia de conocimiento, etc.

8. Gestión de las personas del equipo. Coordinación de vacaciones, validación de partes de trabajo y gastos, etc.

9. Análisis y Mejora Continua del servicio.

La persona debe contar con una base técnica suficiente para comprender los problemas y plantear soluciones, sin necesidad de ser especialista en todas las tecnologías. Además, debe contar con capacidad para coordinar equipos multidisciplinares y trabajar con distintas áreas TIC.

A nivel técnico es necesario conocimiento de tecnologías como virtualización, almacenamiento, backup, networking, sistemas, cloud, etc.

Además de EasyVista y Pandora, añadir como valorables los conocimientos en administración de Microsoft 365 y del Tenant (licenciamiento, configuración, soporte a usuarios).

Requisitos

-Requerido: Experiencia mínima de al menos 6 años en gestión de servicios TIC, especialmente en

soporte de puesto de trabajo, así como soporte de infraestructuras (virtualización, almacenamiento, backup, networking, sistemas, cloud, etc.)

- Valorable: Experiencia profesional en otras compañías tecnológicas del sector realizando labores relacionadas.

- Valorable Inglés y Euskera

Conoce cómo es trabajar en LKS Next